Möchten Sie etwas über Ihre Reise, den Car, das Hotel oder einen Ausflug wissen? Nachfolgend beantworten wir ein paar der häufigsten Fragen. Gerne beraten wir Sie jedoch ausführlicher telefonisch, per E-Mail oder auch in einem persönlichen Gespräch.
Kann man bei der Reservierung Wünsche angeben wie z.B. den Sitzplatz im Bus oder die Lage des Hotelzimmers?
Gerne nehmen wir Wünsche entgegen und versuchen diese zu erfüllen. Sofern der von Ihnen gewünschte Sitzplatz im Bus frei ist, wird er Ihnen bestätigt. Im Normalfall werden die Plätze je nach Anmeldungseingang von vorne nach hinten besetzt. Auch Zimmerwünsche leiten wir gerne ans Hotel weiter, können jedoch nicht dafür garantieren, ob Ihnen das Hotel schlussendlich das gewünschte Zimmer zuteilt. Sollte dies nicht der Fall sein, fragen Sie an der Rezeption nach oder wenden Sie sich an den Chauffeur. Vielfach kann das Zimmer gewechselt werden, sobald ein entsprechendes Zimmer frei wird.
Werden jeweils alle Reisen durch geführt?
Sofern die Mindestteilnehmerzahl erreicht wird, werden alle unsere ausgeschriebenen Reisen durch geführt. Wir informieren Sie rechtzeitig darüber, falls eine Reise abgesagt werden müsste.
Sind Getränke an Bord erhältlich?
Ein Kühlschrank befindet sich in jedem unserer Reisecars. Gekühlte Getränke sowie Tee und Kaffee stehen also jederzeit zur Verfügung. Der Chauffeur wird Ihnen die Preise im Car bekannt geben.
Ist eine Annullierungskosten- und SOS-Schutz-Versicherung obligatorisch?
Ja. Diese kann bei der Anmeldung gebucht werden. Überprüfen Sie jedoch zuerst, ob Sie eine solche Versicherung schon besitzen, z.B. den ETI-Schutzbrief von TCS. Die Annullierungskosten-Versicherung deckt die Kosten, welche bei einer Annullierung der Reise vor Reisebeginn beispielsweise aufgrund akuter Erkrankung, Unfall oder Todesfall entstehen können. Die SOS-Schutz-Versicherung garantiert Ihnen die Kostendeckung, falls Sie z.B. wegen Krankheit oder Unfall die Reise unterbrechen müssen. Sollten Sie einen erweiterten Versicherungsschutz (Unfall, Gepäck, Rückreise) wünschen, beraten wir Sie gerne.
Mit der Reisebestätigung erhalten Sie auch die detaillierten Allgemeinen Reisebedingungen (AGBs) zugeschickt. Diese finden Sie auch hier.
Muss im Car eine spezielle Kinderrückhaltevorrichung verwendet werden?
Ja. Die gesetzliche Regelung sieht vor, dass in Gesellschaftswagen (Cars) Kinder bis zu einem Alter von 4 Jahren in einem Kindersitz mitfahren müssen.
Wo befinden sich die Einstiegsorte? Um welche Zeit fährt der Car los?
Ca. 2 Wochen vor Abfahrt werden wir Sie über die genauen Abfahrtsorte und –zeiten informieren. Die Abfahrten erfolgen in der Regel in der Region und in der Umgebung der durchführenden Carunternehmen im Kanton Aargau. Gewünschte Einstiegsorte ausserhalb dieser Regionen können angefragt und individuell festgelegt werden.
Wann erhält man das ausführliche Reiseprogramm sowie die Reiseunterlagen?
Sämtliche Unterlagen werden wir Ihnen ebenfalls ca. 2 Wochen vor Reisebeginn zusenden. Normalerweise umfassen diese Hotelprospekte, allgemeine Informationen über die Region/en, Stadtpläne, etc. Die Reisehinweise der jeweiligen Länder erhalten Sie in der Regel bereits mit der Bestätigung/Rechnung.
Wie viel Trinkgeld soll man einem Chauffeur geben?
Natürlich freuen sich unsere Chauffeure, wenn die Gäste mit ihren Leistungen zufrieden sind und diese extra honorieren möchten. Trinkgeld ist und bleibt aber eine freiwillige Zuwendung. Die Höhe richtet sich nach dem persönlichen Gutdünken. Der übliche Richtwert liegt bei CHF 3.00 pro Person und Tag.
Wann muss die Rechnung bezahlt werden?
Bitte begleichen Sie den Rechnungsbetrag bis spätestens einen Monat vor Abfahrt. Wir bitten Sie, die Zahlungskonditionen auf der Reisebestätigung/Rechnung zu beachten. Falls eine sofortige Anzahlung zu leisten ist, wird dies dort vermerkt.
Wie soll man vorgehen, wenn etwas im Bus vergessen wurde?
Während der Fahrt können Sie sich an den Chauffeur wenden. Nach der Reise steht Ihnen Carmäleon Reisen von Montag bis Freitag während den üblichen Büroöffnungszeiten gerne für Ihre Anliegen zur Verfügung. In dringenden Fällen steht Ihnen unser Pikettdienst zur Verfügung: Tel. 079 232 44 82. Gerne gehen wir der Sache nach und lassen Ihnen den liegen gelassenen Gegenstand zukommen.
Wie geht es nach der Reise weiter?
Mit der Reisedokumentation schicken wir Ihnen auch den Fragebogen "Ihr Urteil" zu. Wir möchten unsere Reisen laufend verbessern und noch interessanter gestalten. Mit Ihrer Beurteilung helfen Sie mit, dieses Ziel zu erreichen. Wir bitten Sie deshalb, sich nach der Reise einen Moment Zeit zu nehmen und die aufgeführten Fragen zu beantworten. Sie dürfen uns auch gerne ein paar Fotos zusenden, einen kurzen Reisebericht oder sonstigen Kommentar verfassen, welche wir gerne auf unserer Homepage veröffentlichen.
Die PDF-Datei des Fragebogens "Ihre Meinung" können Sie hier herunterladen.
